Rimini | La Camera di commercio si digitalizza
Per risparmiare e mettersi al passo con i tempi la Camera di commercio di Rimini ha chiuso dopo tre anni il call center "Pronto Registro Imprese" (dal 3 gennaio 2011 al 31 dicembre 2013, oltre 43.000 contatti, più di 14mila all'anno in media) e ha aperto dal 1 aprile il Contact Center, ovvero un'interfaccia digitale raggiungibile dal sito camerale www.riminieconomia.it, che consentirà agli utenti di ricevere nel minor tempo possibile risposte scritte e chiare (a fugare così eventuali incomprensioni che, telefonicamente, si possono sempre generare, e che hanno rappresentato una delle criticità del servizio di call center). L'applicazione informatica è stata sviluppata dalla Camera di commercio di Pesaro-Urbino. La Camera di Rimini l'ha ottenuta in "riuso" gratuito.
"Ci sono due fondamentali motivazioni - ha spiegato in giunta il presidente Manlio Maggioli - alla base della scelta: la prima, che l'Ente intende insistere con forza sulla linea programmatica che consiste nell'adottare le tecnologie dell'informazione e della comunicazione per rendere più efficiente il lavoro degli Uffici, ottimizzando l'impiego di risorse umane ed economiche e abbassando i costi di gestione. Abbiamo gli strumenti tecnologici che ci consentiranno di gestire il cambiamento, e ci aiuta la circostanza che l'utenza di riferimento, in questo caso, è completamente informatizzata e non potrà che gradire il fatto di avere risposte scritte, invece che verbali, come avviene ancora oggi. La seconda, ancora più degna di essere sottolineata, consiste nella possibilità di liberare risorse economiche, rendendole disponibili per altri utilizzi ed in particolare per le politiche di sostegno all'impresa e allo sviluppo dell'economia territoriale".
